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       銘泰激光秉持“新服務(wù)，新未來”的服務(wù)理念。十幾年來，以用戶為中心。保障客戶權(quán)益，用心為客戶服務(wù)。努力做到100%的客戶滿意為目標(biāo)，有客戶的認(rèn)可和客戶的好評，才有企業(yè)的未來。用心為客戶著想，為客戶服務(wù)，企業(yè)的未來才是光明的。

★ 售后服務(wù)↓

    銘泰激光擁有完善的服務(wù)運作體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。全國主要區(qū)域設(shè)有銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。包含全面的服務(wù)支持與運做功能，如電話 及互聯(lián)網(wǎng) 求助中心、服務(wù)支持與運做體系、產(chǎn)品與備件物流支持體系。從客戶打進(jìn)的報修電話開始，就進(jìn)入了整個服務(wù)運作體系。

服務(wù)細(xì)節(jié)

　  除了完善的售前、售中、售后服務(wù)體系外，我們還建立了以下制度以保證服務(wù)工作更加的細(xì)致入微、盡善盡美。

　一、 建立健全的客戶檔案：

　　1、 每一個客戶在我們的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)里都有獨自的檔案，以保證為用戶提供快捷周到的服務(wù)

　　2、 每次服務(wù)活動均詳細(xì)記錄在案，可隨時查詢、分析。每年統(tǒng)計客戶設(shè)備的維修記錄，為用戶作出合理化建議。

　二、 完善的質(zhì)量監(jiān)督體系： 　　

　　1、新設(shè)備首期調(diào)試或到貨后，20天內(nèi)進(jìn)行電話回訪；

　　2、每次上門服務(wù)后，5-10天對用戶使用情況的進(jìn)行電話回訪；

　　3、投訴受理后，24小時內(nèi)給予回復(fù)。

　三、 高素質(zhì)的技術(shù)隊伍：

　　1、 公司所有售后服務(wù)人員均經(jīng)過專業(yè)化的培訓(xùn)和充足的工作經(jīng)驗，作風(fēng)優(yōu)良，而且崗位設(shè)置合理，工作流程科學(xué)，管理規(guī)范。

　　2、 從電話接聽到上門服務(wù)，親切和氣，尊重每位客戶，誠信做事；對客戶的要求，將全力解決，關(guān)注到底。

　四、 統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)行為：

　　1、公司建立了統(tǒng)一的行為規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)，以保證服務(wù)流程規(guī)范合理，服務(wù)程序、服務(wù)工作專業(yè)有序，減少和避免因個人差異性造成的服務(wù)質(zhì)量參差不齊。

　五、 通暢的信息溝交流渠道：

　　1、 用戶權(quán)益、服務(wù)政策、價格體系全面公開、公正、公平；

　　2、 您的建議、咨詢、疑問可以通過電話、傳真、函件、E-mail、QQ、微信，網(wǎng)站客戶留言、客戶在線答疑等多種渠道和我們反饋、交流。

綜合性多元化的客戶服務(wù)體系

（一）、技術(shù)支持

    我公司專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊為用戶解決在使用過程中遇到的任何技術(shù)問題?；陔娫挏贤?，網(wǎng)絡(luò)即時通訊，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程協(xié)助，上門服務(wù)等多種支持方式。

（二）、應(yīng)用支持

    我公司設(shè)立的應(yīng)用支持部門能給系統(tǒng)用戶提供很多應(yīng)用支持，這個部門由經(jīng)驗豐富的工程師組成，并配備先進(jìn)的設(shè)備，給客免費制作樣品，同時給用戶建議合適的參數(shù)用于雕刻切割普通的及特殊的材料，也能提供特殊的工藝技巧使您獲得高切割質(zhì)量和產(chǎn)量。由于新的切割技術(shù)不斷發(fā)展，應(yīng)用部將通過用戶支持部及時傳授給用戶，使得用戶總比他們的對手領(lǐng)先一步。應(yīng)用部與世界范圍的激光加工活動保持緊密接觸，隨時給用戶介紹世界五大洲的激光加工研究成果。

    經(jīng)過多年的積累和整理，我們收集有海量的圖庫及字庫資源，可以跟據(jù)用戶的需要針對性的會用戶提供相關(guān)素材，大大方便用戶的使用。我們的支持團(tuán)隊，還隨時為用戶提供修圖，做圖，勾圖等支持服務(wù)。

（三）、預(yù)安裝支持

    合同簽訂后很短一段時間內(nèi)，服務(wù)部就開始與用戶聯(lián)系，交貨期由雙方相互決定并放在服務(wù)計劃里， 我公司的相關(guān)人員將與用戶聯(lián)系告知順利和成功進(jìn)行安裝調(diào)試對現(xiàn)場的要求，與安裝調(diào)試有關(guān)的材料，包括對電、氣和車間的要求將在此時提交給用戶。

（四）、安裝調(diào)試

    設(shè)備運至客戶所在地后，在確認(rèn)所有現(xiàn)場要求都得到滿足后（按照場地條件）， 我公司的技術(shù)工程師將抵達(dá)用戶現(xiàn)場，進(jìn)行設(shè)備預(yù)安裝調(diào)試，將機(jī)器調(diào)試至機(jī)器出廠時標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)可操作后，由客戶驗收。

（五）、系統(tǒng)培訓(xùn)

    由于數(shù)控激光加工機(jī)屬于光、機(jī)、電及制冷于一體的高技術(shù)產(chǎn)品，要求需方操作人員具有一定的技術(shù)基礎(chǔ)，為了使需方操作人員能夠熟練掌握該機(jī)床， 我公司對產(chǎn)品的培訓(xùn)工作非常重視，對技術(shù)支持工程師定期考核，對每一次安裝調(diào)試過程均進(jìn)行評價。

    設(shè)備正常運轉(zhuǎn)后，將邀請用戶派一至二名操作人員參加系統(tǒng)培訓(xùn)，主要是對需方操作人員進(jìn)行激光設(shè)備的操作、軟件的使用、相關(guān)的雕刻切割工藝、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)的培訓(xùn)，使需方人員基本達(dá)到熟練操作及了解制作工藝的目的。

（六）、跟蹤培訓(xùn)支持

    用戶的編程和操作人員通常需要一段時間來適應(yīng)一套新系統(tǒng)，在這段時間，我們會鼓勵操作人員實踐他們從所學(xué)到的知識，也鼓勵使用電話咨詢。售機(jī)后的1-2月如需要， 我公司的培訓(xùn)工程師會到用戶現(xiàn)場拜訪并進(jìn)行二三天的跟蹤培訓(xùn)作為我公司培訓(xùn)的補(bǔ)充。

（七）、服務(wù)支持

    自機(jī)床在需方現(xiàn)場驗收合格后十二個月為質(zhì)量保證期。

    我公司十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，產(chǎn)品一經(jīng)出廠交付用戶使用后，我公司就立即建立了用戶售后服務(wù)檔案，并定期跟蹤用戶的產(chǎn)品使用狀況，具有豐富經(jīng)驗的專職工程技術(shù)人員定期走訪用戶，了解機(jī)床狀況，解決和解答用戶的問題，對于用戶的關(guān)于設(shè)備故障信息，我公司在接到通知后1小時內(nèi)做出解決問題的答復(fù)，若電話或傳真仍無法排除故障,我公司有關(guān)技術(shù)人員可在兩個工作日內(nèi)趕到。同時，我公司設(shè)有售后服務(wù)部門監(jiān)督部門，對每一次服務(wù)都進(jìn)行電話回訪，廣泛聽取客戶意見，確保服務(wù)質(zhì)量。由于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了廣大用戶的好評和極好的信譽(yù)。

（八）、零部件

    我公司零部件 有合理的庫存，庫存清單包括保質(zhì)零部件和易損件，也包括一些通常不作為保質(zhì)的或不容易磨損的零部件，如機(jī)床的某些結(jié)構(gòu)件等?？蔀榭蛻籼峁┘皶r的備件供應(yīng)